Serviço de atendimento ao cliente

Recursos de assistência

ou busque em Perguntas frequentes

Telefone

A IBKR oferece um serviço de atendimento ao cliente 24 horas todos os dias úteis por meio de centrais regionais de atendimento ao cliente localizadas nos Estados Unidos, Europa e Ásia. Apesar de termos sempre à disposição um agente disponível para ajudar a tirar qualquer dúvida, muitas vezes as respostas podem ser encontradas de maneira mais rápida diretamente no site e na Base de conhecimentos da IBKR. A lista de dicas rápidas abaixo contém respostas para as perguntas mais comuns. Se quiser respostas para outras perguntas, basta inserir as palavras-chave associadas à sua dúvida no campo de pesquisa acima.




Dicas rápidas



Selecione seu fuso horário local na lista suspensa abaixo e veja qual central de serviços de Atendimento ao cliente está disponível no momento para receber sua chamada. As chamadas recebidas por uma determinada central de serviços fora do horário local de operações serão redirecionadas automaticamente para um agente disponível em outra central de serviço.1


As chamadas realizadas para as centrais de serviços da Interactive Brokers podem ser gravadas para finalidades de controle de qualidade. Insira a parte numérica do número da sua conta seguido por # ou pressione # se você não souber o número da sua conta. Use as opções do menu na tabela abaixo para ajudar a navegar pelo tópico em que você tem interesse.

Local Número Horário de operação2 Opções do menu
Australia +61 (2) 7251 0088 Direct dial 17:30 (Sun - Thu) - 03:00 (Mon - Fri) (America/New York)
1 Trade Related Issues
1/1 How to Use Platforms
1/2 Trade Issues
1/3 Margin Issues
1/4 Closing Order Desk

2 Login & Application Assistance
2/1 Login Assistance
2/2 Security Concerns
2/3 New Applications

3 Technical Assistance
3/1 How to Use Platforms
3/2 Technical Assistance
3/3 API & Third Party Connections
3/4 FIX Support

4 Cash & Position Transfers
4/1 Deposits & Withdrawals
4/2 US & Canadian Position Transfers
4/3 Other Position Transfers

5 All Other Matters
5/1 Account Configuration
5/2 Statements & Fees
5/3 Tax Issues
5/4 Corporate Actions & Dividends
5/5 Market Data
5/6 All Other Matters
Canada 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (514) 847-3499 Direct dial
08:00 - 17:30 (Mon - Fri) (America/New York)
Canada (Vancouver) 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (604) 661-4300 Direct dial
11:00 - 20:30 (Mon - Fri) (America/New York)
China +86 (21) 6086 8586 Direct dial 20:00 (Sun - Thu) - 05:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Europe 00800-42-276537 Toll-Free3,5
+41 41 562 0902 Direct dial
03:00 - 12:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Hong Kong +852-3107-8333 Direct dial 19:00 (Sun - Thu) - 04:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Hungary +36 80 088 400 Toll-Free5
+36 1 701 0350 Direct Dial
03:00 - 12:00 (Mon - Fri) (America/New York)
India +91 22 61289888 Direct dial
+91 22 39696188 Direct dial
19:30 (Sun - Thu) - 07:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Ireland +353 1 264 0643 Direct dial 03:00 - 12:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Japan +81 (3) 4590 0707 Direct dial
+81 (3) 4590 0711 Direct dial (English)
18:30 (Sun - Thu) - 03:30 (Mon - Fri) (America/New York)
Russia 8-800-100-8556 Toll-Free4,5
+41 41 562 0823 Pyсский
02:00 - 11:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Singapore +65 6990 5200 General 19:00 (Sun - Thu) - 04:00 (Mon - Fri) (America/New York)
United Kingdom +44 20 3744 7220 Direct dial 03:00 - 12:00 (Mon - Fri) (America/New York)
United States 1 (877) 442-2757 Toll-Free5
1 (312) 542-6901 Direct dial
08:00 - 20:00 (Mon - Fri) (America/New York)
13:00 - 19:00 (Sun) (America/New York)

Observações:

  1. A IBKR opera uma central global de serviços de atendimento ao cliente. Ao entrar em contato com os serviços de atendimento ao cliente, o representante que prestar assistência poderá ser funcionário de uma coligada da IBKR que atua em nome da pessoa jurídica onde a conta foi aberta. (Por exemplo, se um cliente da IBLLC ligar para o serviço de atendimento ao cliente dos EUA, ele poderá receber assistência de um representante da IBHK que oferece serviços em nome da IBLLC).
  2. O atendimento ao cliente não fica disponível aos sábados e tem horário limitado aos domingos.
  3. Observe que o número de chamada gratuita talvez não esteja disponível em todas as localidades. Caso não seja possível entrar em contato com a IBKR por chamada gratuita discando o número listado acima, use o número de discagem direta.
  4. O número de chamada gratuita está disponível somente para chamadas realizadas na Rússia.
  5. As chamadas realizadas fora da região de cobertura do número de chamada gratuita podem sofrer cobranças internacionais.


Para ver os relatórios BrokerCheck da FINRA sobre a Interactive Brokers e seus profissionais de investimentos, acesse a página www.finra.org/brokercheck.

Chat

A IBKR oferece serviços de chat on-line para clientes. Caso você seja cliente ativo ou tenha sido aprovado recentemente, acesse o chat pelo menu "Ajuda" no Portal do cliente, que pode ser acessado pelo link abaixo. Clientes em potencial podem receber ajuda pelo botão "Eu tenho uma pergunta geral" abaixo.

Chat

24 horas (Seg - Sex)
13h00 - 19h00 Horário do leste dos EUA (Dom)


E-mail

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

Problemas relacionados a senhas, dispositivos de segurança e acesso a contas podem ser solucionados somente pelo serviço de Atendimento ao cliente por telefone. Esse serviço envolve a verificação da identidade do titular da conta.

Não envie por e-mail solicitações relacionadas a esses tipos de problemas de segurança.

Comunicações de entrada enviadas por e-mail comercial não são aceitas por questões de segurança e spam. Clientes existentes e clientes ainda em fase de cadastro podem enviar perguntas formais pela Central de mensagens localizada no Gerenciamento da conta ou no link abaixo. As perguntas enviadas por meio de cada método serão respondidas pela Central de mensagens. No entanto, é possível configurar as preferências de comunicação para receber uma cópia da resposta por e-mail.

Os clientes em potencial também podem enviar perguntas formais pelo link abaixo e receber respostas pelo endereço de e-mail informado.

As perguntas formais enviadas durante o horário padrão de operações geralmente são respondidas dentro de 24 horas.



Enviar uma pergunta

Upload/Correio

Caso os clientes solicitantes e os clientes ativos façam alterações nas contas, talvez seja necessário o envio de diversos documentos de apoio como evidência de identidade e/ou endereço. O método mais eficiente é acessar o Portal do cliente e fazer upload dos documentos solicitados para que o período de processamento e aprovação seja mais rápido. Independentemente do método escolhido, envie documentos legíveis que facilitem a análise.


IB LLC (IBKR)

Upload de documentos

Você receberá uma notificação para acessar o Portal do cliente.

Courier/Overnight:
Interactive Brokers LLC: Document Processing
209 South LaSalle Street, 10th Floor, Chicago, IL 60604 USA

Correio:
Interactive Brokers LLC: Document Processing
P.O. Box A3770, Chicago, IL 60690-3770 USA


IB Canada

Upload de documentos

Você receberá uma notificação para acessar o Portal do cliente.

Courier/Correio:
Interactive Brokers Canada Inc.
Attn: Doc Processing
1800 McGill College Avenue, Suite 2106,
Montreal, Quebec H3A 3J6 Canada


IB UK

Upload de documentos

Você receberá uma notificação para acessar o Portal do cliente.

Courier/Overnight/Correio:
Interactive Brokers U.K. Limited
Attn: Doc Processing
20 Fenchurch Street, Floor 12
London EC3M 3BY, United Kingdom


IB (India) Pvt. Ltd.)

Upload de documentos

Você receberá uma notificação para acessar o Portal do cliente.

Courier/Correio:
Interactive Brokers (India) Pvt. Ltd.
502/A, Times Square, Andheri Kurla Road
Andheri East, Mumbai 400059 India


IB Securities Japan, Inc.

Upload de documentos

Você receberá uma notificação para acessar o Portal do cliente.

Courier/Correio:
New Accounts: Interactive Brokers Securities Japan, Inc
Kasumigaseki Building 25F
2-5 Kasumigaseki 3-chome
Chiyoda-ku, Tokyo, 100-6025 Japan


Interactive Brokers Hong Kong Limited

Upload de documentos

Você receberá uma notificação para acessar o Portal do cliente.

Courier/Overnight/Correio:
Interactive Brokers Hong Kong Limited
Attn: New Account Documentation
Suite 1512 Two Pacific Place
88 Queensway, Admiralty, Hong Kong


Interactive Brokers Australia

Upload de documentos

Você receberá uma notificação para acessar o Portal do cliente.

Courier:
New Accounts: Interactive Brokers Australia
Level 11, 175 Pitt Street
Sydney, New South Wales 2000, Australia

Correio:
New Accounts: Interactive Brokers Australia
PO Box R229
Royal Exchange NSW 1225


Interactive Brokers Singapore Pte Ltd

Upload de documentos

Você receberá uma notificação para acessar o Portal do cliente.

Courier/Overnight/Correio:
Interactive Brokers Singapore Pte Ltd
Attn: New Account Documentation
8 Marina View #40-02A, Asia Square Tower 1
Singapore 018960


IBKRFS

Upload de documentos

Você receberá uma notificação para acessar o Portal do cliente.

Courier/Overnight/Correio:
IBKR Financial Services AG
Attn: Doc Processing
Gubelstrasse 28, 6300 Zug, Switzerland


Interactive Brokers Ireland Limited

Upload de documentos

Você receberá uma notificação para acessar o Portal do cliente.

Correio:
Interactive Brokers Ireland Limited
North Dock One, 91/92 North Wall Quay,
Dublin 1 D01 H7V7, Ireland


Interactive Brokers Central Europe

Upload de documentos

Você receberá uma notificação para acessar o Portal do cliente.

Courier/Correio:
Interactive Brokers Central Europe Zrt,
Attn: Doc Processing
Madách Imre út 13-14., Budapest, 1075, Hungary


Dicas para um serviço melhor

A IBKR oferece diversas formas de assistência e acesso a informações, incluindo IBot, atendimento telefônico, abertura de tickets para perguntas/problemas de segurança, chat e envio de e-mails pelo site. Ainda que seja possível fazer a mesma pergunta por qualquer um desses canais citados, dependendo da natureza da sua pergunta, você pode receber um serviço melhor e mais eficiente usando os métodos recomendados a seguir.

Encontre respostas mais rápido com o sistema automatizado de respostas do IBot

Para receber respostas com mais rapidez, o uso do IBot é altamente recomendável. Nossa interface com base em linguagem natural pode rapidamente oferecer soluções para problemas comuns e oferecer ajuda em áreas que são temas frequentes de perguntas, como fundos e serviços bancários, Portal do cliente, demonstrativos das atividades, saldos das contas, lançamentos de ordens e muito mais.

Clique no botão abaixo para abrir o IBot e digite sua pergunta de maneira natural e direta. Por exemplo, digite "como faço para retirar recursos da minha conta" ou "quais são as taxas de corretagem das ordens de ações dos EUA."

Para questões urgentes que exigem intervenção humana, como problemas relacionados a uma ordem ou operação financeira específica, faça a pergunta por telefone.

Perguntar ao IBot

Perguntas por telefone

Método recomendado quando houver limitações em função do tempo, como, por exemplo, problemas com ordens ou operações específicas. Em geral, a IBKR atende às chamadas telefônicas dentro de um minuto. O atendimento a perguntas sobre como adicionar recursos às contas e serviços bancários geralmente demora mais. Nossa sugestão é abrir um ticket ou iniciar uma conversa no chat em vez de realizar uma chamada telefônica se a dúvida estiver relacionada às seguintes áreas: como adicionar recursos às contas, impostos, demonstrativos, dividendos e operações societárias.


Ticket sobre dúvidas/problemas

Um novo e seguro sistema de formulário permite que uma pergunta seja enviada pelo Gerenciamento da conta e entregue diretamente em nosso principal sistema de banco de dados de Atendimento ao cliente. A partir desse banco de dados, a pergunta é direcionada para o profissional especialista ou equipe de atendimento ao cliente da IBKR credenciada na área específica da pergunta. Funciona como um roteamento SMART para perguntas. Você receberá imediatamente um número de referência para o ticket, e sua pergunta será alocada para um agente de serviços geralmente dentro de duas horas. Quando possível, também enviaremos uma resposta dentro desse período, mas mesmo se uma pesquisa mais aprofundada for necessária, você saberá quem está cuidando do seu caso e poderá rastrear o andamento do processo.

E-mail

A comunicação por e-mail em formato livre não é mais possível devido à proliferação de spam, phishing e outras formas de comunicação fraudulenta. Caso ainda não tenha uma conta da IBKR, pedimos que envie sua pergunta pelo formulário disponível em nosso site: clique aqui para acessar o formulário.


IB-Chat

Nosso novo serviço de chat pode ser acessado no Gerenciamento da conta. Ele foi desenvolvido para conectar você ao especialista melhor qualificado para responder à sua pergunta. Como o sistema é autenticado e usa comunicações seguras, a equipe da IBKR consegue oferecer informações específicas da conta de uma maneira segura. Alguns recursos desse novo sistema incluem conteúdo de páginas da Web, chamadas por conferência e feedback. As transcrições podem ser disponibilizadas sob demanda. O IB-Chat é recomendável para perguntas sobre como adicionar recursos/serviços bancários e cadastro de contas.


Os clientes ativos podem aproveitar o sistema seguro de envio de tickets sobre dúvidas/problemas ao acessar a Central de mensagens no Gerenciamento da conta. Os clientes ativos também podem enviar perguntas pelo formulário acima. As respostas são direcionadas para a Central de mensagens dos clientes. Perguntas urgentes ou com limitações em função do tempo nunca devem ser enviadas por esse formulário.


Solicitações de negociação

Solicitações de cancelamento de operações
Forma de contato recomendada: telefone
Tempo de resposta estimado: menos de 30 minutos


Perguntas sobre execução ou liquidação
Forma de contato recomendada: telefone
Tempo de resposta estimado: em tempo real


Perguntas sobre margem em tempo real/SMA
Forma de contato recomendada: telefone
Tempo de resposta estimado: em tempo real


Problemas de revisão de posições, status de ordens ou roteamento de ordens
Forma de contato recomendada: telefone
Tempo de resposta estimado: em tempo real


Perguntas gerais sobre margem/SMA
Forma de contato recomendada: ticket/chat
Tempo de resposta estimado: dentro de um dia


Como inserir ordens especializadas, como ordens de combos, ordens de suporte (bracket) e ordens condicionais
Forma de contato recomendada: chat
Tempo de resposta estimado: em tempo real



Solicitações para adicionar recursos e serviços bancários

Perguntas sobre transferências bancárias, transferências ACH e retiradas
Forma de contato recomendada: ticket/chat
Tempo de resposta estimado: mesmo dia


Problemas ACAT/ATON
Forma de contato recomendada: ticket/chat
Tempo de resposta estimado: mesmo dia


Perguntas sobre demonstrativos das atividades e formulários tributários (por exemplo, 1099)
Forma de contato recomendada: ticket/chat
Tempo de resposta estimado: dentro de um dia



Contribuições/Distribuições IRA
Forma de contato recomendada: ticket/chat
Tempo de resposta estimado: dentro de um dia


Juros de crédito/débito
Forma de contato recomendada: ticket/chat
Tempo de resposta estimado: dentro de um dia


Operações societárias (dividendos, fusões, propostas etc.)
Forma de contato recomendada: ticket/e-mail
Tempo de resposta estimado: dentro de um dia


Todas as outras perguntas para adicionar recursos e serviços bancários
Forma de contato recomendada: ticket/chat
Tempo de resposta estimado: mesmo dia



Solicitações de todos os outros tópicos

Perguntas sobre cadastro de novas contas
Forma de contato recomendada: chat/ticket
Tempo de resposta estimado: em tempo real


Perguntas técnicas (login, java, instalação do TWS etc.)
Forma de contato recomendada: chat/telefone
Tempo de resposta estimado: em tempo real


Redefinição de senhas (identificação de identidade obrigatória)
Forma de contato recomendada: somente telefone
Tempo de resposta estimado: em tempo real


Problemas com a janela de exercício de opções
Forma de contato recomendada: telefone/chat
Tempo de resposta estimado: em tempo real


Perguntas sobre inscrições em dados de mercado
Forma de contato recomendada: ticket/chat
Tempo de resposta estimado: mesmo dia


Problemas do site
Forma de contato recomendada: ticket
Tempo de resposta estimado: mesmo dia


Atualizações da conta e permissões de negociação
Forma de contato recomendada: ticket/chat
Tempo de resposta estimado: mesmo dia


Perguntas sobre taxas de corretagem, taxas de cancelamento e cobranças de dados de mercado
Forma de contato recomendada: ticket/e-mail
Tempo de resposta estimado: dentro de um dia


Perguntas sobre lançamento básico de ordens, tipos de ordens, inserção de símbolos e Web Trader
Forma de contato recomendada: chat/ticket
Tempo de resposta estimado: dentro de um dia (estas informações também estão disponíveis no site da IBKR)


Perguntas sobre day trade padrão
Forma de contato recomendada: ticket/e-mail
Tempo de resposta estimado: mesmo dia


Todas as demais perguntas
Forma de contato recomendada: ticket/chat/e-mail
Tempo de resposta estimado: dentro de um dia



Recursos adicionais


Informações de contrato
Encontre símbolos, bolsas de valores, regras de cotação e bancos de informações completos sobre os instrumentos disponibilizados na plataforma de negociações da IBKR.

Tutorial do IB Trader Workstation
Introdução aos conceitos básicos do TWS.

Guia de referência rápida do TWS
Aborda usos básicos para começar a negociar rapidamente.

Guia do usuário do TWS
Guia do usuário completo, bastante útil para aprender a usar os recursos avançados do TWS.

Demonstração ao vivo do TWS
Veja o TWS em operação!

Política de cancelamento e procedimentos da IBKR


Limitações de responsabilidade

A IBKR NÃO SE RESPONSABILIZA PELO RECEBIMENTO OU PROCESSAMENTO DE QUALQUER SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO DE OPERAÇÕES FINANCEIRAS ENVIADA PELOS CLIENTES. A IBKR TAMBÉM NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUALQUER SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO DE OPERAÇÕES FINANCEIRAS ENVIADA E, EM SEGUIDA, NEGADA PELO CENTRO DE MERCADO RELEVANTE. OS CENTROS DE MERCADO DEFINEM REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA AS SOLICITAÇÕES DE CANCELAMENTO DE OPERAÇÕES FINANCEIRAS, QUE INCLUEM, ENTRE OUTROS, REQUISITOS ESPECÍFICOS RELACIONADOS A OPERAÇÕES FINANCEIRAS QUE SE QUALIFICAM PARA CANCELAMENTO, ASSIM COMO LIMITES DE TEMPO FIXOS DENTRO DOS QUAIS UMA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO DE OPERAÇÕES FINANCEIRAS DEVE SER ENVIADA. A IBKR TENTARÁ, NA MEDIDA DO POSSÍVEL, ANALISAR E ENCAMINHAR AS SOLICITAÇÕES APROPRIADAS DE CANCELAMENTO DE OPERAÇÕES PARA O CENTRO DE MERCADO RELEVANTE. NO ENTANTO, A IBKR NÃO GARANTE QUE TODA SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO DE OPERAÇÕES SERÁ ACEITA, ENVIADA, REVISADA OU CONCEDIDA PELO CENTRO DE MERCADO RELEVANTE. A IBKR NÃO COMPENSARÁ OS CLIENTES POR QUALQUER SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO DE OPERAÇÕES QUE NÃO SEJA ACEITA PELA IBKR OU PELO CENTRO DE MERCADO RELEVANTE.



Procedimentos de notificação

Quando os clientes receberem uma execução que esteja claramente errada1 e desejarem que a IBKR, em nome deles, envie um pedido de cancelamento da operação para a bolsa de valores ou centro de mercado, a IBKR recomenda veementemente que os clientes enviem essa solicitação pela ferramenta Solicitação de cancelamento de operações no Gerenciamento da conta. Ainda que as solicitações recebidas por telefone também sejam processadas, essas solicitações podem envolver tempos de espera de conexão e coleta de informações por parte da IBKR que, no todo, podem atenuar a probabilidade de envio do pedido de cancelamento no tempo adequado. Observe que a IBKR não aceita comunicações por e-mail em formato livre e as solicitações enviadas pelo link de Ajuda e Contatos no site não devem ser usados para problemas urgentes.


Taxas de cancelamento de operações

As bolsas de valores e os centros de mercado geralmente impõem uma taxa pelas solicitações de cancelamento de operações, além das taxas cobradas pela IBKR. Os clientes também são incentivados a se familiarizar com todas as taxas associadas às solicitações de cancelamento antes de dar início a uma solicitação.


Solicitações de cancelamento em que os clientes da IBKR estão em ambos os lados da operação

Como as bolsas de valores e os centros de mercado geralmente optam por não decidir sobre solicitações de cancelamento que envolvam clientes da mesma corretora de valores, a IBKR aplicará a essas solicitações, quando apropriado, a política de transações do local de negócios. Tendo em vista a alta subjetividade e a natureza variada dessas políticas, a IBKR adotou a política abaixo para oferecer um nível de certeza e previsibilidade para os clientes.

A IBKR tomará uma resolução somente quando a bolsa de valores ou o centro de mercado da transação recusar decidir sobre uma operação e cumprirá as políticas de cancelamento de operações de tal organização sempre que possível. Acesse o site da respectiva bolsa de valores ou centro de mercado para consultar as políticas específicas de cancelamento de operações financeiras. As decisões que envolverem operações não definidas especificamente na política de cancelamento de operações da respectiva organização serão tomadas caso a caso e, se não existir uma política clara aplicada a uma execução específica em questão, a IBKR avaliará um conjunto de dados, incluindo, entre outras, as considerações descritas a seguir. Analisaremos todas as informações consideradas relevantes ao determinar a natureza de um mercado justo e organizado e, com base nisso, tomaremos uma decisão sobre uma execução específica na medida do possível:

  • Exatidão da notificação: as solicitações para cancelamentos de operações devem ser feitas dentro dos limites de tempo definidos pelo local de negócios relevante por meio da ferramenta Solicitação de cancelamento de operações.
  • Notícias/eventos específicos da empresa ou setor.
  • Volatilidade recente das ações.
  • Mudanças nos indicadores de mercado no momento da execução.
  • Consideraremos o tempo em que a ordem esteve ativa antes da execução. A IBKR pode estar mais inclinada a interromper uma operação se ordem atingir/suspender uma oferta de compra/venda (bid/ask) existente e menos inclinada a interromper uma operação se a ordem se tornar a melhor oferta de compra/venda (bid/ask) antes da execução.
  • Horário de envio da ordem e posterior execução. (Pré/pós-mercado vs. durante o dia de negociação).
  • Indicação de abertura.
  • Relatórios ou indicações de transação adjacentes. Por exemplo, preço de negociação relatado antes do fechamento do dia anterior, últimos padrões do preço de negociação relatado em seguida.
  • Próximos padrões consecutivos.
  • Problemas de liquidez.

As orientações descritas acima foram desenvolvidas para oferecer um nível de proteção para os clientes. No entanto, política alguma pode prever cada situação concebível. A IBKR reserva-se o direito de tomar resoluções com o interesse de manter um mercado justo e organizado.


Orientações sobre cancelamento de operações de Forex/Metais

A IBKR geralmente considera o cancelamento ou o ajuste de preço de qualquer operação de Forex/Metais que esteja fora do mercado, incluindo qualquer execução que se desvie do preço de um mercado justo e organizado. De modo prático, não serão ajustadas as operações que se desviarem em menos de 15 bps (0,15%) ou que tiverem lucros e perdas resultantes de uma execução realizada com preço errado inferior a USD 100. As operações que excederem esses limites indicativos poderão ou não ser canceladas. A determinação terá como base uma variedade de condições, incluindo volatilidade de mercado e liquidez, tamanho da operação, desvio de preço e exatidão do relato da transação errada para a IBKR.

As solicitações de cancelamentos de operações devem ser recebidas dentro de um espaço de tempo razoável após a execução e devem ser comunicadas preferencialmente pela ferramenta Solicitação de cancelamento de operações. A IBKR manterá seu exclusivo critério para determinar a razoabilidade do tempo de relato, levando em consideração as circunstâncias em que a operação em questão estiver inserida. Caso uma operação cumpra as orientações de preço de cancelamento, mas haja um atraso no relato/solicitação de cancelamento, a IBKR poderá negar a solicitação de cancelamento ou poderá aplicar outros algoritmos para determinar um ajuste de preço. Por exemplo, isso pode acontecer ao levar em consideração o conjunto de negociações do instrumento no intervalo de tempo desde a execução até a solicitação de cancelamento.


Política de cancelamento/ajuste de operações para bonds

Caso a transação seja considerada claramente errada, conforme determinação a critério exclusivo da Interactive Brokers, a IBKR reserva-se o direito de modificar, cancelar ou corrigir a transação. Para essa finalidade, definimos "transação claramente errada" como a execução de uma ordem: (i) a um preço significativamente distante ou incompatível com o mercado de negociação do título no momento da execução, e/ou (ii) de acordo com termos (por exemplo, símbolo, quantidade ou preço) que razoavelmente pareçam ter sido inseridos de modo errado em determinadas circunstâncias.

Para tais operações, o participante da transação ("Participante") deve notificar a IBKR dentro de trinta (30) minutos da execução da operação usando a ferramenta Solicitação de cancelamento de operações localizada no Gerenciamento da conta. Ainda que as solicitações recebidas por telefone também sejam processadas, essas solicitações podem envolver tempos de espera que, no todo, podem atenuar a probabilidade de envio do pedido de cancelamento no tempo adequado. Observe que a IBKR não aceita comunicações por e-mail para essa finalidade e as solicitações enviadas pelo link de Ajuda e Contatos no site não devem ser usados para problemas urgentes.

A IBKR reserva-se o direito de iniciar a análise de uma transação, independentemente de a solicitação do participante ter sido recebida, caso a IBKR determine, a seu próprio critério, que as circunstâncias garantem tal análise. As orientações descritas acima foram desenvolvidas para oferecer um nível de proteção para os clientes; no entanto, política alguma pode prever todas as situações. Cada solicitação será considerada caso a caso e tais solicitações serão resolvidas rapidamente. A IBKR reserva-se o direito de tomar resoluções finais com o interesse de manter um mercado justo e organizado.

Declarações informativas

  1. Geralmente interpretada como a execução de uma ordem a um preço significativamente distante do preço de mercado vigente.